为加强企业文化建设，让广大干部职工树立良好的服务意识，助推企业转型发展，8月19日下午，城发贸易有限公司组织开展题为《从理念到行为习惯》的企业文化培训活动。活动邀请湖南文理学院资源环境与旅游学院党总支副书记、全国礼仪专家委员郭婧授课。 

郭婧授课

培训会上，郭婧从“什么是文化、什么是核心价值观、如何让客户感受到企业核心价值观”灵魂三问入手，阐明企业文化对公司发展的重要性。她说：文化是人们为了生存需要，通过调整行为方式，以适应环境的共同行动。不能“固化思维、固步自封”，而应该因环境需要去调整自己的行为，满足生存发展的需要。

郭婧认为，客户需要的是无法抗拒的体验感，企业要为客户提供有价值的服务，同时建立一种稳定的信任关系。文化是神，产品是形，企业通过文化、经营、管理等手段与客户建立更好的链接，文化是生产力。郭婧指出，为了适应企业发展需要，我们要不断调整自己的行为模式，持续性开展创新服务。从客户喜欢什么样的自己进行自画像，寻找用户痛点，建立制度化的服务流程，将服务文化落实到行动。最后，郭婧还针对企业如何实现积极的文化理念同大家进行了深入互动交流。 

培训会现场

通过本次培训会，大家受益匪浅，纷纷表示今后将不断主动学习，提高自身能力，将自身和企业文化融会贯通，深入贯彻城发贸易公司“厚德载诚、发奋图强”的文化精神，为客户提供最优质全面的服务，稳步提升企业凝聚力和战斗力。

公司全体员工及天城建设、经房物业部分干职人员参加了本次培训。